Как пользоваться сервисом Фотоплейсер.
Правила использования сервиса.
Мы максимально упростили и оптимизировали процесс обработки заказов, однако у вас могут остаться вопросы о пользовании нашим сервисом. В этой статье мы подробно расскажем о каждом шаге, чтобы Вы получили тот результат, на который рассчитываете.
Итак, чтобы получить крутые фотографии, видеоролики и инфографику для своих товаров на маркетплейсках Вайлдберриз и ОЗОН, нужно сделать несколько простых шагов из содержания:
Содержание
- Регистрация
- Создание заказа
- Оплата заказа
- Доставка товаров
- Как долго будет выполняться заказ
- Результаты
- Возврат
- Архив
- Видеоинструкция
1. Регистрация
Зарегистрируйтесь на сайте, указав номер своего телефона без первой семерки. На него будут приходить коды для входа на сайт, смс уведомления о статусах заказа и информация о возврате ваших товаров.
Обратите внимание! После регистрации вам нужно заполнить небольшую анкету для составления электронного договора. Указывайте только корректные данные, в противном случае вы не сможете получить обратно свои товары. Отдельным пунктом хотелось бы отметить ваш адрес и терминал самовывоза СДЭК. Найдите подходящий терминал на официальном сайте СДЭКА, даже если собираетесь доставлять товары самостоятельно, и укажите его код в соответсвующем поле. Именно на него мы будем возвращать ваши товары. Если указанный терминал не существует или заполнен некорректно ваш товар будет безвозвратно утилизирован в течении 10 рабочих дней после завершения фото/видео съемки.
Приятным бонусом после регистрации будет персональный промокод, дающий скидку на 15%. Использовать его можно сразу, например при первом заказе.
2. Создание заказа
Перейдите в раздел "Заказы" и нажмите на кнопку "Создать заказ". На этой странице Вам нужно будет заполнить все поля.
2.1 Выберите каким образом вы будете доставлять ваши товары до нашей фотостудии. Есть три варианта:
- Со своего склада: вы доставляете товары до нашей фотостудии транспортной компанией СДЭК.
- С маркетплейса: вы самостоятельно заказываете свой товар из маркетплейса с доставкой до ПВЗ.
Обратите внимание! На данный момент мы производим предметную съемку любых товаров, за исключением одежды и аксессуаров, требующих присутствие моделей на фотоплощадке. Максимально возможные габариты одного товара: 40х40х60см. Максимальный вес: до 15 килограмм!
Если товар не будет подходить по габаритам и весу, мы отправим его обратно. Денежные средства будут возвращены вам на счет с которого поступила оплата с удержанием комиссии платежного шлюза и подоходного налога - 25% и платой за услуги возврата товара 95 рублей за единицу товара.
2.2 Выберите необходимые работы, которые нужно сделать с вашим товаром:
- Сет фотографий для маркетплейса (по 4 фото на 1 товар)
- Фотографии 360 градусов (по 12 фотографий на 1 товар)
- 2-х минутный видеоролик
- Инфорграфика и описание товара в карточке товара.
- Примеры работ вы можете посмотреть здесь.
2.3 Укажите товары которые будут в заказе.
- Наименование, чтобы было понятно что это. Например: носки адидас белые, часы эппл воч и тд.
- Артикул. Если заказываете товар с маркетплейса укажите артикул, который сгенерировал маркетплейс. Если отправляете товары со своего склада укажите артикул с упаковки каждого товара.
Обратите внимание!
В любом случае артикулы на товарах должны совпадать с артикулами в заказе! В противном случае мы не сможем идентифицировать заказ и начать работы.
При необходимости можете добавить до 20 товаров в одном заказе.
2.4 Если есть особые пожелания к заказу подробно распишите что нужно сделать в соответствующем поле. Если есть дополнения - можете написать об этом в телеграмм чат для пользователей. Дополнения можно вносить только после оплаты заказа. Изменять состав заказа при этом нельзя. Начинайте разговор с указания номера заказа.
2.5 После заполнения всех полей в самом низу формы будет отображаться общая цена за услуги организацию возврата ваших товаров. Промокод на скидку вы можете активировать на следующем этапе.
3. Оплата заказа
Стоимость работ рассчитывается в зависимости от выбранных работ и количества товаров. Стоимость улуг:
- Сет фотографий для маркетплейсов: 1199 ₽ за 1 товар
- Фотографии 360: 1499 ₽ за 1 товар
- 2-х минутный видеоролик: 2499 ₽ за 1 товар
- Инфографика и описание: 1199 ₽ за 1 товар
Активируйте персональный промокод и оплатите заказ банковской картой на странице платежного агрегатора. Данные вашей карты не сохраняются. После успешной оплаты вы будете перенаправлены на страницу доставки ваших товаров.
4. Доставка товаров для проведения работ в нашей фотостудии.
С маркетплейса: Закажите свои товары с доставкой до ПВЗ. В поле «ПВЗ» выбираете с какого маркетплейса будет сделан заказ, выберите нужный ПВЗ. В поле «Номер заказа» укажите номер заказа, полученный при регистрации заказа в маркетплейсе. В поле «Информация для получения» укажите данные для получения заказа нашим администратором: (пин код, если доставляете из WB или последние 4 цифры вашего телефона, если доставляете OZON). В поле «Дата получения», вписываете дату когда заказ будет готов к выдаче. Прикрепите QR или Штрих код для получения заказа.
Со своего склада: Упакуйте товары и отправьте их нам в студию любой удобной транспортной компанией с курьерской доставкой до двери. В поле «Номер заказа» укажите номер заказа, полученный при регистрации заказа в транспортной компании. В поле «Информация для получения» укажите данные для получения заказа нашим администратором: (пин код, номер телефона курьера, дата доставки и тд).
Самостоятельно: Привозите свои товары своими силами. Ничего заполнять не нужно.
Обратите внимание: На каждом товаре должен быть указан тот артикул, который вы указали при создании заказа. Обратите внимание: Если товаров несколько, упакуйте их в одну коробку, и укажите на ней номер заказа на сайте фотоплейсер, на термоэтикетке или обычном листе бумаги под скотчем.
Обратите внимание!
Получение заказов только в будние дни с 10:00 до 19:00 МСК.
Если артикулы товара не будут соответствовать артикулам заказа, мы отправим их обратно. Денежные средства будут возвращены вам на счет с которого поступила оплата с удержанием комиссии платежного шлюза и подоходного налога: 25% и платой за услуги возврата товара 95 рублей за единицу товара.
5. Как долго будет выполняться заказ
После того как ваши товары прибудут к нам в фотостудию, мы приступим к работам над заказом.
В зависимости от заказа сроки на выполнение следующие:
- Обычные фотографии и фотографии 360: 1-3 рабочих дня, в зависимости от количества товаров в заказе.
- Видеоролик 1-5 рабочих дней в зависимости от количества товаров в заказе.
- Инфографика и описание 1-4 рабочих дня в зависимости от количества товаров в заказе.
6. Результаты
Спустя некоторое время вы будете уведомлены о готовности заказа. Перейдите в заказ и скачайте все материалы в zip архивах. Если вам что-то не понравилось, и вы хотите исправить, напишите об этом в наш телеграмм чат для пользователей. Начинайте разговор с указания номера заказа. Комментарии к исправлениям возможно внести в течении 48 часов после даты публикации заказа.
7. Возврат
Если доставляете со своего склада или маркетплейса: В ближайшую субботу после завершения всех работ над заказом, мы отправим ваши товары на указанный вами терминал СДЭК и уведомим вас о данных возврата по СМС. Стоимость возврата будет определна после оформления ТК, сумму возварата мы сообщим по СМС. Стоимость упаковки товара и доствки его до терминала ТК составляет 95 рублей за единицу товара.
Если привозите самостоятельно: Забираете свои товары на следующий день после публикации результатов. Упаковка и подготовка в этом случае - бесплатная.
Услуги курьера, транспортной компании или других видов доставки оплачиваются заказчиком фотосъемки.
8. Архив
С этого момента ваш заказ будет перемещен в архив, где будет доступен в любой момент времени.
Мы постарались максимально подробно расписать весь процесс от заказа до получения возврата. Если Вам что-либо не понятно, напишите нам на почту info@photoplacer. Если вы уже оплатили заказ, не стесняйтесь писать нам в пользовательский чат в телеграмм.
9. Видеоинструкция
Если вам лень читать то что написано выше, мы сделали подробную видеоинструкцию